A "Forgács Csempeház" működési rendje

Vállalkozásunk működési rendje a napi gyakorlaton alapul és semmi olyat nem tartalmaz, ami már ne lenne kialakítva évek óta. Írásba foglalása egymás munkájának kölcsönös segítése végett vált szükségessé és köszönjük, hogy elolvassa! Mindenkire érvényes, legyen az magán vagy jogi személy, aki a Forgács Csempeház-tól rendel és vásárol.

A Forgács Csempeház működési rendje és az abból folyó következmények ismertnek, elfogadottnak és kötelezőnek tekintendők mindenki számára, aki a Forgács Csempeháznak rendelést küld, visszaigazolást fogad és vásárol. Ez a www.forgacscsempehaz.hu honlapon közzétételre került és annak nem ismeretére senki nem hivatkozhat.

1. MEGRENDELÉSEK:

Megrendelés: megrendelést, módosítást és bármilyen áruforgalmi kommunikációt csak és kizárólag írásban fogadunk el, hogy ezáltal csökkentsük a rossz megrendelések kockázatát és hogy Önök tényleg a megrendelt árut vehessék át. Ez az írásbeli kommunikáció két módon lehetséges:

az info@forgacscsempehaz.hu e-mail címen vagy

az alábbi üzenetküldő űrlapon.

Megrendelés módosítása nem raktáros termékek esetén a megrendelést követő 2 munkanapon belül lehetséges. Utána a gyárak már nem fogadnak el változtatást, így aztán bármennyire is szeretnénk, mi sem tudunk. Kérjük, hogy ezért figyeljenek oda a megrendelésükre és mi minden segítséget megadunk az esetleges hibák kiküszöbölésére a legutolsó pillanatig, utána viszont változtatást nem fogadunk el.

Szóbeli megrendelés és megrendelés szóbeli módosítása nincs a Forgács Csempeháznál. 

2. VISSZAIGAZOLÁS:

Visszaigazolás: a megrendeléseket írásban visszaigazoljuk és annak alapján az áru azonnal rendelkezésre áll vagy be kell szállítanunk. A Forgács Csempeház és a gyárak visszaigazolása, a szállítási időpont megjelölése pusztán informatív jellegű, mely mindig a visszaigazolás időpontjában aktuális szabad készletek figyelembevételével kerül megadásra. A visszaigazoláson soha nem az áru garantált szállítási időpontja található. Gyári beszerzésű termékek esetén a várható beérkezés időpontja sok, a Forgács Csempeházon kívülálló ok miatt változhat (pl.: sztrájk, havazás, lerakodás, hétvégi kamionstop, kamionok szervezése stb.) és nem kérhető számon sem a Forgács Csempeházon, sem a gyáron. 

Kérjük a vevőt, hogy a visszaigazolást szíveskedjen ellenőrizni és amennyiben abban változtatni valót talál, úgy arról szíveskedjen mihamarabb tájékoztatni bennünket.

A készletes termékek esetén módosítás bármikor lehetséges. Utánrendelés esetén célszerű az eredeti termék tónusára és kalibrációjára hivatkozni.

3. ÁRUKIADÁS:

Tárolás: Bizonyos esetekben lehetőség van a megrendelt áru üzletünk raktárában történő tárolására. Erre vonatkozó igényét kérjük, hogy írásban jelezze. Az áru kiszállításának időpontját célszerű a burkolás megkezdése előtt legalább 1 hétre időzíteni. Ezen szolgáltatásunk ingyenes, azonban ilyen esetekben az árut előre utalással ki kell fizetni.

Házhoz szállítás és költsége: a megrendelés végösszege tartalmazza a házhozszállítást, illetve annak esetleges költségét. Amennyiben Ön házhozszállítást kért, szállítási címtől függően az árut üzletünk kisteherautója, vagy futárszolgálat viszi házhoz. Az áru átadás-átvétele a kiszállításkor történik. Esetleges reklamáció esetén, ha az áru átvételét követő 24 órán belül írásban megkapjuk a reklamációt (ez az átvétel napja és az azt követő munkanap), úgy azt azonnal kivizsgáljuk és eldöntjük, hogy milyen úton-módon orvosoljuk, illetve hogy abban mi, a szállító vagy a megrendelő hibás-e. A szállítási feltételek és azok ára külön megtalálhatóak a www.forgacscsempehaz.hu honlapon.

Hiányok és eltérések: Az áru átadás-átvétele házhozszállítás esetén a vevő által megadott szállítási címen történik: minden tételt dobozra és darabra szükséges átvenni. A vevőnek fel kell nyitnia minden dekorelem dobozt (lisztellók, bordűrök, stb.) és egyesével átnézni azokat. Természetesen ez a m2-es áru esetén nem lehetséges, de felemelve azokat, egyből hallatszik a törés. Az árut gondosan csomagolva szállítjuk. Ha ennek ellenére törötten, hiányosan, eltérő színben érkezik meg a vevőhöz a termék, úgy azt az elszállítást követő 24 órán belül áll módunkban kivizsgálni vagy megállapítani a hiba okát. Ebben az esetben haladéktalanul pótoljuk a hiányt. A gyárak szigorú rendet határoznak meg a reklamációk elbírálására, amiket nekünk is be kell tartanunk az áru megérkezése során. Ezt kérjük Önöktől is.

4. SZÁMLÁZÁS ÉS ÁRAK

Előleg: Megrendelés elindításához előleget kérünk, melynek összege jellemzően 10%, de min. 10 000 Ft. Nagyobb értékű megrendelés és/vagy speciális egyedi rendelésre hozatott termékek esetén nagyobb mértékű előleget kérünk. Amennyiben a Forgács Csempeház a visszaigazoláson szereplő szállítási időt teljesíteni tudja, de ennek ellenére a vevő eláll a rendeléstől, az előleg nem jár vissza. Amennyiben az eladó (Forgács Csempeház) nem tudja tartani a megjelölt szállítási határidőt, és a vevő el kíván állni a vásárlástól, az előleget azonnal visszautaljuk.

Számlázás és fizetési határidő: az áru átadása készpénzfizetés ellenében, illetve előre utalás után lehetséges. Késedelmes fizetés esetén a jegybanki alapkamat kétszeresét számítjuk fel.

Megmaradt termékek visszavásárlása: a Fogyasztóvédelmi törvény alapján a kereskedő nem kötelezhető a minőségileg nem kifogásolható termékek visszavásárlására. Megmaradt burkolatokat (falicsempe, padlólap, díszítő elemek) színtónus és kalibrációs problémák végett nem áll módunkban visszavenni.

5. REKLAMÁCIÓK:

A reklamáció elbírálásának megkezdéséhez mindig szükség van a számlára, a reklamált termékkel kapcsolatban a hiba pontos leírására és a fényképekre, a vásárlás időpontjára, a termék mennyiségére, tónusára és kalibrációjára. Az információk egy része megtalálható a számlán, de a dobozok oldalán található betű és számsor mindig elengedhetetlen a panasz elbírálásához. Ez a dobozra utólagosan rányomtatott számsor tartalmazza a termék nevét, színtónusát, kalibrációját, gyártási dátumát. A felhasználás előtt is látható hibák miatti reklamációt utólag (burkolás után) a gyárak nem fogadják el. Az ügyfél panasza a hatályos MSZ EN 10545 (www.mszt.hu) szabályai alapján kerül elemzésre. Ez a szabvány a reklamáció elbírálásának kiindulási alapja.

Reklamációk típusa: törési, mennyiségi, minőségi.

Töréssel kapcsolatos reklamáció: nem csak nekünk a raktárban, de a vevőnek is a tőlük elvárható gondossággal kell eljárniuk a termékek átvételekor és mozgatásakor. Ez feltételezi, hogy a kiszállítás/elszállítás napja és az azt követő munkanap elegendő arra, hogy az árut érkezése után mennyiségre és a törésekre tekintettel átvegyék. Amennyiben a kiszállítási szolgáltatásunkat választja, úgy az abból eredő reklamációkat az áru átvételekor azonnal közölni kell a sofőrrel, és írásos jegyzőkönyvet kell felvenni.

A mennyiségi reklamáció, amennyiben megérkezik hozzánk az átadást követő nap végéig írásban, gyors elbírálásra kerül. Ha kiderül, hogy valóban több vagy kevesebb áru került kiadásra, úgy azt pótoljuk, illetve visszavesszük.

A minőségi reklamáció teljesen más kérdés, mint a mennyiségi vagy törési. A minőségi kifogást hónapokkal az elszállítás után is lehet tenni. Erre vonatkoznak az MSZ (egységesek az EN szabványokkal még a számozásukban is) előírásai. Amennyiben a vevő a dobozok felbontásakor olyan hibákat talál, amik nem férnek bele a szabványokba, úgy ezen hibákról tájékoztatjuk a gyári képviselőket és garanciális ügyintézőket. Ha azonban a vásárló felburkolja a terméket annak a hibái ellenére is, úgy abból kifolyólag semmilyen reklamációt nem fogadnak el a gyárak. Tehát ha már a burkolás előtt látható minőségi kifogása keletkezett a vásárlónak, de ennek ellenére azt felburkolja, úgy arra hiába jelent be bármilyen kifogást, az nem kerül elbírálásra.

A reklamációkat közvetlenül Forgácsné Varga Irén intézi az Forgács Csempeháznál. Ennek érdekében az info@forgacscsempehaz.hu -ra közvetlenül neki címezve kell a reklamációkat, fényképeket és a szükséges dokumentumokat mind elküldeni.

6. ELÁLLÁS JOGA

A vásárlókat elállási jog illeti meg a Fogyasztóvédelmi Törvény szerint. Ez azt jelenti, hogy az interneten keresztül vásárolt áru átvételétől (kifizetésétől) számított 14 napon belül a vevőnek joga van visszaküldeni a terméket az eladóhoz. Feltételek az elállási jog gyakorlatával kapcsolatban:
- Az elállási jog alól kivételt képeznek azok a termékek, amelyeket kifejezetten a vevő kérésére készítettek, rendeltek. (pl. az országba egyedi rendelésre behozott csempék, burkolatok)
-  Amennyiben Önnek joga van a vásárlástól történő elállásra (készleten tartott burkolatok, segédanyagok, szaniterek, stb.), akkor a terméket eredeti csomagolásában és szakszerűen szállítva kell visszajuttatni az eladóhoz. A visszajuttatás költsége a vevőt terheli. A visszajutatott termékeket, azok sértetlenségét átvételkor ellenőrizzük. Sérült, szakszerűtlenül szállított termékek visszavételére nincs lehetőség.
- A visszajutatott termék vételárát az eladó 30 napon belül visszautalja a vevő részére. 

Egyedi, kimondottan a vevő kérésére gyárból meghozatott burkolatokat nem áll módunkban visszavenni. Egy ilyen speciális típusú, adott mennyiségű burkolat pontosan olyan, mint egy egyedi, méretre szabott öltöny: csak arra jó, akire rászabták. Ezért ilyen esetekben a vevő a megrendeléssel lemond az elállási jogától. 

Forgács Csempeház

Adatvédelem és szerzői jogok

Forgácsné Varga Irén e.v. a jelen honlapon megjelenő dokumentumok (kép és szöveges tartalom) használatának jogát csak azzal engedélyezi, hogy a felhasználó tudomásul veszi:

1. A honlapon megtalálható dokumentumok kizárólag az ismeretszerzés megvalósíthatóságát szolgálják.

2. A honlapon megtalálható dokumentumokat a felhasználó nem jogosult módosítani, újra előállítani vagy kereskedelmi célzattal felhasználni.

3. Minden engedély nélküli használat szerzői jogi következményekkel jár.

A honlap tartalma, illetve oldalainak bármilyen alkotóeleme (szöveg, kép, stb.) szerzői jogvédelem alá esik, csak előzetes írásbeli engedéllyel használható fel.

A honlapon található képeket szerzői jogok védik, azok felhasználása engedélyköteles. A honlapon elhelyezett képeket előzetes engedély nélkül tilos lementeni és kereskedelmi célra felhasználni. A honlap tartalmi és formai alkotórészei közlési engedély esetén sem változtathatók meg és nem használhatók fel a honlap tartalmától eltérő célra.

Forgácsné Varga Irén e.v. kötelezettséget vállal az adatkezelése során a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok betartására, a következők szerint:

- a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény;

- az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény;

- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény. Forgácsné Varga Irén e.v. működése során személyes adatokat kezel, amelyekhez kétféle módon jut:

- egyfelől az internetes kapcsolat fenntartásával összefüggésben az egyes személyek által használt számítógéppel, böngészőprogrammal, internetes címmel, a látogatott oldalakkal kapcsolatos technikai adatok kerülnek automatikusan kezelésre a Forgácsné Varga Irén e.v. számítógépes rendszerében és az ily módon birtokába került adatokat honlapjával kapcsolatos látogatottsági statisztikák készítése és az esetleges informatikai támadások vagy próbálkozások beazonosítása végett gyűjti és kizárólag az indokolt időtartamig tárolja, majd ezt követően törli.

– másfelől a Forgácsné Varga Irén e.v. az érintettek önkéntes adatszolgáltatása és hozzájárulása kapcsán – például, de nem kizárólagosan e-mail, levél küldése, regisztráció, űrlap kitöltése, hírlevélre való feliratkozás, stb. – jut személyes adatok birtokába és kezeli azokat. Forgácsné Varga Irén e.v. a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat harmadik személyek részére nem adja tovább, kivéve, ha az érintett előzetes, kifejezett írásbeli beleegyezését adja, vagy törvény az adattovábbítást elrendeli.